Häufige Fragen & Antworten rund um Rücksendungen
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Sie können eine Rücksendung bequem bei myARI anmelden. Nach dem Login erscheint auf der Startseite das Feld „Rücksendung anmelden“. Hier werden Sie Schritt für Schritt durch die Rücksendung geführt. Alternativ können Sie Ihren Ansprechpartner oder den Innendienst kontaktieren. Die Kontaktdaten finden Sie bei myARI unter „Kontakt“.
Kann ich ein fehlerhaftes Produkt umtauschen lassen?
Um ein fehlerhaftes Produkt umzutauschen, können Sie dieses über den Reiter „Rücksendungen“ anmelden. Alternativ können Sie auch Ihren Ansprechpartner von ARI kontaktieren. Die Kontaktdaten finden Sie ebenfalls in myARI unter „Kontakt“.
Gibt es eine Rücksende-/ Umtauschfrist?
Es gibt keine Rücksende-/ Umtauschfrist. Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt 12 Monate.
Wer übernimmt die Kosten einer Rücksendung?
Im Falle einer Rücksendung muss der Kunde die Kosten übernehmen. Handelt es sich um eine Reklamation übernimmt ARI die Kosten.
Wie bereite ich die Rücksendung vor?
Bei der Anmeldung einer Rücksendung in myARI werden Sie Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess geleitet. Nach der Anmeldung erhält Sie zusätzlich weitere Informationen sowie die Rücksendungsfreigabe von dem Kundenmanager.
Welche Bedingungen gelten für die Rücksendungen von Armaturen?
Die Rücknahme von Armaturen in serienmäßigen Ausführungen erfolgt aufgrund schriftlicher Vereinbarungen. Die Rücknahmekosten betragen i.d.R. 40% vom Auftragswert, mindestens jedoch 250€.
Welche Dokumente sind für die Rücksendung erforderlich?
Bei der Anmeldung einer Rücksendung finden Sie auf myARI das Dekontaminationsformular. Dieses muss ausgefüllt werden. Nach der Anmeldung erhalten Sie einen Warenrücksendeschein per, den Sie ausfüllen müssen.
Organisiert ARI die Rücksendung und die Abholung?
ARI übernimmt die Abholung im Falle einer Reklamation.
Wo finde ich den aktuellen Status meiner Rücksendung?
Den aktuellen Status Ihrer Rücksendung finden Sie auf myARI unter „Rücksendungen“.
Kann ich mich über Statusupdates per SMS oder Mail informieren lassen?
Das ist derzeit nicht möglich, Sie können den Status Ihrer Rücksendung aber jederzeit bei myARI überprüfen. Ändert sich der Status einer Rücksendung, erhalten Sie eine Info von Ihrem Kundenmanager.
Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wurde?
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann unterschiedlich lange dauern. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenmanager.
Sie haben noch Fragen oder brauchen eine individuelle Beratung?
0049 5207 994-0
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 07:30 bis 17:00 Uhr (MEZ)