Häufige Fragen & Antworten rund um Aufträge
Wo finde ich meine Auftragsbestätigung?
In myARI finden Sie unter der Rubrik "Aufträge" zu jeder Bestellung relevante Daten. Die Auftragsbestätigung selbst ist jedoch nicht als Datei in myARI vorhanden ist.
Warum kann ich meinen Auftrag nicht sehen?
Wenn Sie Ihren Auftrag nicht sehen können, kann das verschiedene Gründe haben. Kontaktieren Sie am besten den myARI Support und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Werden in myARI alle Aufträge angezeigt?
myARI speichert alle Aufträge des aktuellen Jahres, aber auch rückläufig der letzten 2 Jahre.
Finde ich zu meiner Bestellung die entsprechende Dokumentation (Datenblätter, Betriebsanleitung, Zertifikate)?
Ja, je Auftragsposition erhalten Sie neben der Produktbeschreibung auch die Datenblätter und Betriebsanleitungen. Zertifikate bzw. Zeugnisse finden Sie unter dem Auftragsbereich "Zeugnisse", sofern Sie welche bestellt haben und diese bereits erstellt wurden. Außerdem können Sie alle Dokumente in einer Zip-Datei runterladen.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Ihre auftragsbezogene Lieferwoche entnehmen Sie bitte den Auftragsdetails. Je nach Spediteur steht Ihnen auch eine detaillierte Lieferverfolgung zur Verfügung. Ihr Kundenbetreuer wird Ihnen basierend auf den Auftragsdetails genauere Angaben machen können, sollte die Lieferwoche überschritten sein.
Wo finde ich den aktuellen Status meiner Bestellung?
Den Auftragsstatus Ihrer Bestellung finden Sie in myARI in dem jeweiligen Auftrag.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Das ist je nach Auftragsstatus eventuell möglich. Bitte wenden Sie sich dazu an den Kundenmanager oder entnehmen Sie die relevanten Kontaktdaten unter "Kontakte" in der Navigation von myARI.
Was kann ich tun, wenn mir in meiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist?
Sollte Ihnen bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen sein, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an Ihren Kundendienst. Bitte beachten Sie, dass je nach Status der Bestellung Storno- oder Änderungskosten anfallen könnten.
Werde ich benachrichtigt, wenn ein Liefertermin nicht eingehalten werden kann?
Sollte sich ein Liefertermin verschieben, wird Ihnen dies in myARI in Ihren Auftragsdetails angezeigt. Sollten darüber hinaus noch Fragen auftreten, können Sie sich gerne über „Kontakte“ an Ihren Auftragsmanager wenden.
Welche Auftragsdokumente stehen in myARI zur Verfügung?
In myARI stehen alle relevanten Dokumente zu dem jeweiligen Auftrag zur Verfügung. Zu den Produkten selbst erhalten Sie die Betriebsanleitung und Datenblätter, zu den Sendungsdokumenten zählen die Packliste und der Lieferschein und angeforderte Zeugnisse stehen ebenfalls zum Download bereit.
Sind die Auftragsdokumente als Download verfügbar?
Ja, die Auftragsdokumente sind als PDF-Datei verfügbar und können einzeln oder gebündelt in einer ZIP-Datei heruntergeladen werden.
Wie lange sind meine Auftragsdokumente nach Abschluss der Bestellung verfügbar?
Ihre Aufträge stehen Ihnen in myARI immer im laufenden Jahr plus 2 Jahre rückläufig zur Verfügung.
Was ist eine Zeugnis-Benachrichtigung und wie kann ich diese nutzen?
Die Zeugnis-Benachrichtigung bietet die Möglichkeit, automatisch über neue oder aktualisierte Zeugnisse zu Ihren Aufträgen per E-Mail informiert zu werden. Diese Funktion ist automatisch bei jedem User aktiv, kann jedoch jederzeit in den Kontoeinstellungen deaktiviert werden.
An welche E-Mail-Adresse und in welchem Intervall werden die Benachrichtigungen versendet?
Die Benachrichtigungen werden an die E-Mail-Adresse versendet, mit der Sie sich bei myARI registriert haben. In Ihren Kontoeinstellungen können Sie ein Intervall bestimmen, es werden drei Optionen zur Verfügung gestellt (täglich, drei Mal pro Woche oder wöchentlich).
Warum bekomme ich keine Zeugnisbenachrichtigung?
Stellen Sie zuerst sicher, ob die Funktion der Zeugnisbenachrichtigung in den Konto-Einstellungen aktiviert ist.
Sollten Sie trotz Aktivierung keine Benachrichtigung bekommen, liegt dies i.d.R. daran, dass im gewählten Intervall keine Zeugnisse neu eingestellt oder aktualisiert wurden.
Sollten Sie trotz Aktivierung keine Benachrichtigung bekommen, liegt dies i.d.R. daran, dass im gewählten Intervall keine Zeugnisse neu eingestellt oder aktualisiert wurden.
Warum sind Zeugnisse nicht als neu bzw. aktualisiert markiert?
Neue oder aktualisierte Zeugnisse werden erst seit Einführung der technischen Funktion, dem 23.05.2025, farblich als solche markiert. Zeugnisse, die bereits heruntergeladen wurden, verlieren diese Markierung.
Sie haben noch Fragen oder brauchen eine individuelle Beratung?
0049 5207 994-0
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 07:30 bis 17:00 Uhr (MEZ)