Häufige Fragen & Antworten rund um Aufträge
Wo finde ich meine Auftragsbestätigung?
In myARI finden Sie unter der Rubrik "Aufträge" zu jeder Bestellung relevante Daten. Die Auftragsbestätigung selbst ist jedoch nicht als Datei in myARI vorhanden ist.
Warum kann ich meinen Auftrag nicht sehen?
Wenn Sie Ihren Auftrag nicht sehen können, kann das verschiedene Gründe haben. Kontaktieren Sie am besten den myARI Support und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Werden in myARI alle Aufträge angezeigt?
myARI speichert alle Aufträge des aktuellen Jahres, aber auch rückläufig der letzten 2 Jahre.
Finde ich zu meiner Bestellung die entsprechende Dokumentation (Datenblätter, Betriebsanleitung, Zertifikate)?
Ja, je Auftragsposition erhalten Sie neben der Produktbeschreibung auch die Datenblätter und Betriebsanleitungen. Zertifikate bzw. Zeugnisse finden Sie unter dem Auftragsbereich "Zeugnisse", sofern Sie welche bestellt haben und diese bereits erstellt wurden. Außerdem können Sie alle Dokumente in einer Zip-Datei runterladen.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Ihre auftragsbezogene Lieferwoche entnehmen Sie bitte den Auftragsdetails. Je nach Spediteur steht Ihnen auch eine detaillierte Lieferverfolgung zur Verfügung. Ihr Kundenbetreuer wird Ihnen basierend auf den Auftragsdetails genauere Angaben machen können, sollte die Lieferwoche überschritten sein.
Wo finde ich den aktuellen Status meiner Bestellung?
Den Auftragsstatus Ihrer Bestellung finden Sie in myARI in dem jeweiligen Auftrag.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Das ist je nach Auftragsstatus eventuell möglich. Bitte wenden Sie sich dazu an den Kundenmanager oder entnehmen Sie die relevanten Kontaktdaten unter "Kontakte" in der Navigation von myARI.
Was kann ich tun, wenn mir in meiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist?
Sollte Ihnen bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen sein, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an Ihren Kundendienst. Bitte beachten Sie, dass je nach Status der Bestellung Storno- oder Änderungskosten anfallen könnten.
Werde ich benachrichtigt, wenn ein Liefertermin nicht eingehalten werden kann?
Sollte sich ein Liefertermin verschieben, wird Ihnen dies in myARI in Ihren Auftragsdetails angezeigt. Sollten darüber hinaus noch Fragen auftreten, können Sie sich gerne über „Kontakte“ an Ihren Auftragsmanager wenden.
Welche Auftragsdokumente stehen mit in myARI zur Verfügung?
In myARI stehen alle relevanten Dokumente zu dem jeweiligen Auftrag zur Verfügung. Zu den Produkten selbst erhalten Sie die Betriebsanleitung und Datenblätter, zu den Sendungsdokumenten zählen die Packliste und der Lieferschein und angeforderte Zeugnisse stehen ebenfalls zum Download bereit.
In welchen Formaten sind meine Auftragsdokumente verfügbar?
Die Auftragsdokumente sind als PDF-Datei verfügbar und können auch gebündelt in einer ZIP-Datei heruntergeladen werden.
Sind die Auftragsdokumente als Download verfügbar?
Ja, Sie können Ihre Auftragsdokumente herunterladen und speichern.
Wie lange sind meine Auftragsdokumente nach Abschluss der Bestellung verfügbar?
Ihre Aufträge stehen Ihnen in myARI immer im laufenden Jahr plus 2 Jahre rückläufig zur Verfügung.
Sie haben noch Fragen oder brauchen eine individuelle Beratung?
0049 5207 994-0
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 07:30 bis 17:00 Uhr (MEZ)