Häufige Fragen & Antworten rund um Ersatzteile
Wo finde ich die Seriennummer meiner Armatur?
Die Seriennummer finden Sie am Typenschild Ihrer Armatur. Hier können Sie die Seriennummer entweder direkt ablesen oder mit Hilfe der ARI-ID (QR-Code) ermitteln. Wie Sie hierbei genau vorgehen, erklären wir Ihnen in dieser bebilderten Anleitung.
Wie nutze ich die ARI-ID (QR-Code) meiner Armatur zur Ermittlung möglicher Ersatzteile?
Durch Scannen unseres digitalen Typenschildes, der ARI-ID, erhalten Sie eine Übersicht aller relevanten Produktinformationen. Zu Beginn der Übersicht wird Ihnen die Seriennummer angezeigt. Anstelle einer manuellen Übertragung der Seriennummer in das Ersatzteilportal können Sie hier auch direkt über einen Button am Ende der Website zu den relevanten Ersatzteilen für Ihre Armatur gelangen.
Für welche Produkte werden im Portal Ersatzteile angeboten?
Wir befinden uns im Moment noch im Aufbau des Ersatzteilportals. Daher können über das Portal bisher Ersatzteile für unsere Kondensatableiter und Schmutzfänger angefragt bzw. bestellt werden. Eine Erweiterung der Ersatzteilpalette erfolgt in Kürze.
Für meine Armatur gibt es noch keine Ersatzeile im Portal, wie erhalte ich weitere Informationen?
Wenn Ihre Armatur noch nicht Bestandteil unseres Ersatzteilportals ist, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren bekannten ARI-Mitarbeitenden oder die zuständige ARI Gesellschaft. Relevante Kontaktinformationen finden Sie unter „Kontakt“ in der Navigationsleiste.
Wie erkenne ich das richtige Ersatzteil?
Nach dem Starten der Suche erhalten Sie eine Übersicht aller zugehörigen Ersatzteilsets einer Armatur. Durch das Öffnen der Detailansicht ‚Artikel im Set enthalten‘ finden Sie weitere Informationen zu den Artikeln im Set. Hier können Sie anhand der dargestellten Positionsnummer in Verbindung mit der nebenstehenden Zeichnung die Ersatzteile eindeutig identifizieren.
Wieso werden die Ersatzteile nur in Sets angeboten?
Bei der Instandsetzung/Reparatur einer Armatur werden häufig eine Reihe von Teilen benötigt. Wir haben für Sie die gängigen Sets zusammengestellt, damit Sie nötigenfalls alle Teile zur Hand haben. Zudem werden erforderliche Zusatzteile, wie Dichtungen oder Siebe, die nicht Bestandteil eines Sets sind, automatisch für Sie in der entsprechenden Menge mitgewählt. Natürlich können Sie auch ein erforderliches Zusatzteil ohne die Auswahl eines Ersatzteilsets anfragen.
Wo sehe ich die Teile eines Sets?
Um die Bestandteile eines Ersatzteilsets anzuzeigen, nutzen Sie bitte die Detailansicht ‚Artikel im Set enthalten‘. Hierdurch öffnet sich eine erweiterte Ansicht, in der die einzelnen Artikel eines Sets aufgezeigt sind. Anhand der Positionsbezeichnung können Sie zudem die Artikel mit der zugehörigen Zeichnung auf der Website abgleichen.
Gibt es noch weitere nicht angezeigte Ersatzteile?
Sie suchen ein spezifisches Ersatzteil, das in unserer Übersicht nicht angezeigt wird? Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrem bekannten ARI-Mitarbeitenden oder der zuständigen ARI-Niederlassung auf. Relevante Kontaktinformationen finden Sie unter „Kontakt“ in der Navigationsleiste.
Wie kann ich ein Ersatzteil anfragen?
Nach der Auswahl der benötigten Ersatzteile und Angabe der Menge besteht am Ende der Website die Möglichkeit, die ausgewählten Teile anzufragen. Bei Betätigung des Feldes öffnet sich ein Anfrageformular. Hier erhalten Sie eine Übersicht Ihrer angefragten Ersatzteile und können diese einschließlich Ihrer Kontaktdaten und einer optionalen Nachricht versenden.
Wie kann ich mehrere Ersatzteile anfragen?
Um mehrere Ersatzteile anfragen oder bestellen zu können, benötigen Sie einen myARI-Account. Registrieren Sie sich hierzu einfach in unserem Portal. Anschließend können Sie die benötigten Ersatzteile einer Merkliste hinzufügen und am Ende gesammelt anfragen.
Wie kann ich Ersatzteile bestellen?
Eine Bestellung Ihrer ausgewählten Ersatzteile können Sie ganz einfach nach Auswahl des jeweiligen Ersatzteils oder gesammelt aus Ihrem Warenkorb ausführen.
Wieso kann ich meine ausgewählten Ersatzteile nicht bestellen?
Derzeit befinden wir uns noch im Aufbau unseres Ersatzteilportals. Daher ist die Bestellfunktion nur für ausgewählte Ländergruppen nutzbar. Sobald Ihre Region für die Bestellfunktion freigeschaltet wird, werden wir Sie informieren. Bis dahin besteht die Möglichkeit, die benötigten Ersatzteile über das Portal bei uns anzufragen und basierend auf dem erhaltenen Angebot zu bestellen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Anfrage?
Wir bearbeiten die Anfrage schnellstmöglich, sodass Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort von uns erhalten. Nach Absenden Ihrer Anfrage bekommen Sie von uns zunächst eine automatisierte Bestätigungs-E-Mail. Sobald unsere Mitarbeitenden Ihre Anfrage geprüft haben, erhalten Sie von uns eine persönliche Rückmeldung.
Ist es möglich, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen vor der Anfrage zu prüfen?
Die spezifische Verfügbarkeit eines Ersatzteils finden Sie direkt neben der Preisangabe. Angegeben ist die voraussichtliche Verfügbarkeit ab Werk in Deutschland. Bitte schicken Sie uns eine Anfrage, um eine lokale Verfügbarkeit in Ihrem Land zu prüfen oder einen dringenden Bedarf anzumelden. Nutzen Sie hierfür das Nachrichtenfeld im Anfrageformular oder nehmen Sie Kontakt mit Ihrem bekannten ARI-Mitarbeitenden bzw. der zugehörigen ARI-Niederlassung auf. Relevante Kontaktinformationen finden Sie unter „Kontakt“ in der Navigationsleiste.
Gibt es die Möglichkeit, meine Bestellung um eine interne Bestellnummer zu ergänzen?
Bevor Sie die Bestellung abschicken, erhalten Sie die Möglichkeit, eine interne Kennung einzutragen. Diese übertragen wir dann auf Ihre Auftragsbestätigung und in Ihre Auftragsübersicht im myARI-Portal.
Welche Versandarten stehen zur Verfügung?
Für die Bestellung von Ersatzteilen bieten wir über unser myARI-Portal derzeit nur einen Standardversand an. Wenn Sie einen dringenden Bedarf haben, nutzen Sie bitte die Nachrichtenfunktion im Anfrage- bzw. Bestellvorgang oder nehmen Sie direkt Kontakt zu Ihrem bekannten ARI-Mitarbeitenden bzw. der zugehörigen ARI-Niederlassung auf. Diese wird die Verfügbarkeit und Versandoptionen individuell prüfen. Relevante Kontaktinformationen finden Sie unter „Kontakt“ in der Navigationsleiste.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Den Status Ihrer Bestellung können Sie ganz einfach in Ihrem myARI-Account nachvollziehen. Nach Erhalt der Auftragsbestätigung wird Ihnen unter ‚Aufträge‘ der Status Ihrer laufenden Bestellungen angezeigt.
Sie haben noch Fragen oder brauchen eine individuelle Beratung?
0049 5207 994-0
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 07:30 bis 17:00 Uhr (MEZ)